精益管理5W分析，分析問題的本質(zhì)
日期：2020-06-02 / 人氣： / 來源：m.600668.net / 熱門標(biāo)簽：
5W分析法是精益管理中分析復(fù)雜問題，通過不斷地對問題問為什么，找到問題的根本原因，建立解決問題的信心，從而達(dá)成共識(shí)，使問題得以最終解決的管理工具。
下面一個(gè)小故事和案例就能說明5W分析法帶給我們的驚喜：
公園里的一張長凳上面全是鳥糞，而其他的長凳卻沒有這種情況。清潔工甚為苦惱，不管怎么打掃，不到一天時(shí)間這個(gè)倒霉的長凳又被大量鳥糞覆蓋。假如您是公園的管理員，您該如何分析這個(gè)問題呢？為了更好地解決這個(gè)問題，我們不妨連續(xù)多問幾個(gè)為什么。
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問題層次 |
多層次方案 |
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長凳上有較多鳥糞 |
1、多請清潔工，讓清潔工打掃 |
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為什么這個(gè)長凳上有較多鳥糞？ |
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因?yàn)殚L凳旁邊有樹，鳥落在樹上，所以會(huì)產(chǎn)生鳥糞。 |
2、把樹砍掉；3、找人趕鳥 |
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別的長凳旁邊也有樹，為什么鳥總落在這棵樹上，而不落在別的樹上呢？ |
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因?yàn)檫@顆樹上有很多蟲子，別的樹上蟲子很少！ |
4、噴灑殺蟲劑 |
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為什么這顆樹上的蟲子多，別的樹上蟲子少呢？ |
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因?yàn)檫@顆樹旁有個(gè)路燈，晚上會(huì)引來很多蟲子。 |
5、移開路燈（長凳） |
作為公園管理員的您，會(huì)選擇哪一種方案呢？
我們在工作中經(jīng)常遇到很多難題，甚至很多危機(jī)。在解決這些問題時(shí)，我們首先想到的往往就像上述故事中的第一種方案，容易想到的方案很難經(jīng)得起時(shí)間的驗(yàn)證，不能長期有效地解決問題。沒有多問幾個(gè)為什么，沒有深入地分析問題，解決問題的方案只能是起到短期效應(yīng)的手段而已，根本觸及不到問題的本質(zhì)。
以博革咨詢調(diào)研的一家江蘇機(jī)加工車間為例，發(fā)生了幾起安全事件：第一次壓腳事件發(fā)生后，客戶想到的原因只是地面不平，采取的方案是鋪上鐵板，沒過多久鐵板被沉重的叉車壓翹了，在前面拉叉車的人員非得把翹起的鐵板踩下去才能夠讓叉車通過，這樣反而更容易引發(fā)工傷，這也為后面第二次壓腳事件奠定了基礎(chǔ)；這正是我們在解決問題時(shí)沒有深入地分析問題，沒有論證解決方案是否發(fā)現(xiàn)問題的本質(zhì)，所以發(fā)生了連續(xù)幾次相同的事情，接下來，博革咨詢傳授了該公司5W分析法來分析這個(gè)問題。
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問題層次 |
各層次方法 |
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為什么員工發(fā)生壓腳事件？ |
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因?yàn)榈孛娌黄剑宪嚭茈y行駛，拖車人員腳被壓傷 |
1、制定方案，解決地面問題： |
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為什么整改了幾次，都沒有徹底解決這個(gè)問題？ |
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因?yàn)樘岢龅慕鉀Q方案（鋪鐵板）經(jīng)不住事件的驗(yàn)證。 |
2全面分析，評估解決方案的科學(xué)性 |
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為什么之前沒有意識(shí)到這個(gè)問題？ |
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因?yàn)楣芾砣藛T警惕心和預(yù)見性不強(qiáng) |
3、管理人員自我學(xué)習(xí)，增強(qiáng)管理預(yù)見性，提升管理警惕心 |
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為什么管理人員警惕心和預(yù)見性不強(qiáng)？ |
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公司管理體制及問責(zé)機(jī)制不健全 |
4、完善公司的管理體制及問責(zé)機(jī)制 |
分析完后我們清晰地知道，如果不完善公司的管理體制，管理人員的安全意識(shí)和警惕心沒有得以提升，只是簡單地修復(fù)地面，是杜絕不了類似的工傷事件的。
當(dāng)我們在工作中遇到問題時(shí)，先不要忙著下結(jié)論，而要召集相關(guān)人員，一起用5W分析問題，分清責(zé)任，拿出切實(shí)可行的解決方案，并嚴(yán)格執(zhí)行下去，這樣才能逐步提升我們的管理水平。
作者：博革咨詢
