第二部分  金牌班組系統(tǒng)導(dǎo)入：基礎(chǔ)管理

第3章  第1個(gè)月：班組長(zhǎng)自我管理能力提升

3.1  金牌班組長(zhǎng)角色認(rèn)知與定位

3.1.1班組長(zhǎng)管理水平現(xiàn)狀

大多數(shù)企業(yè)的班組長(zhǎng)選拔比較簡(jiǎn)單，大多數(shù)采用師傅帶徒弟這樣的一種方式，主要也是源于這一職位的特殊性——處于組織結(jié)構(gòu)的是底層。他們可能有著過硬的技術(shù)本領(lǐng)，或有著不錯(cuò)的人緣，但無論屬于哪種情形，有一點(diǎn)卻是共同的，那就是他們的管理技術(shù)多數(shù)是靠經(jīng)驗(yàn)累積而來的。這樣如同黑夜里的路燈，盲區(qū)很大，也難以看得長(zhǎng)遠(yuǎn)。這不僅影響到自身的發(fā)展，還有可能影響到企業(yè)的生產(chǎn)、質(zhì)量、安全等。那么企業(yè)的班組長(zhǎng)主要存在著哪些問題呢？

2  生產(chǎn)技術(shù)型

用對(duì)待設(shè)備的方法對(duì)待人。這類班組長(zhǎng)一般都是企業(yè)的業(yè)務(wù)能手，他們有著過硬的技術(shù)。正如此，他們不屑于與交往，更專注對(duì)設(shè)備的維護(hù)與技術(shù)上的更新，不善于溝通，組織協(xié)調(diào)能力嚴(yán)重欠缺。

2  官僚主義型

態(tài)度強(qiáng)硬，官僚作風(fēng)。若論執(zhí)行力，這類人也許是最強(qiáng)的，作為員工非常難得，但作為“官”不是很大的管理者卻是致命的，過于強(qiáng)硬的工作作難免給人留下“官僚”的印象。

2  自由散漫型

得過且過，缺乏責(zé)任。“當(dāng)一天和尚撞一天鐘”“不求無功，但求無過”等觀點(diǎn)是這類班組長(zhǎng)的真實(shí)寫照。在任何企業(yè)中都有這樣一群人的影子。他們的共同特點(diǎn)就是工作不積極主動(dòng)，缺乏熱情和責(zé)任心。因此，在團(tuán)隊(duì)中難以樹立威信。

2  勞動(dòng)模范型

勤懇務(wù)實(shí)，缺乏領(lǐng)導(dǎo)。與自由散漫型相比，這類班組長(zhǎng)要?jiǎng)?wù)實(shí)一些，他們大多能夠做到踏實(shí)、勤懇，為人也比較忠厚老實(shí)。正因如些，他們的領(lǐng)導(dǎo)力明顯不足，難以服眾，搞不好所有的活兒他都能一把“挑”了，對(duì)于管理者來說是任重而道遠(yuǎn)了。

2  哥們義氣型

感情用事，缺乏原則。這類班組長(zhǎng)與勞動(dòng)模范型相比，不缺乏領(lǐng)導(dǎo)力，但由于太感情用事，往往對(duì)人不對(duì)事，原則性又很差，所謂“沒有規(guī)矩，難成方圓”。

無論班組長(zhǎng)是上述哪種類型，他們都沒有令人滿意的管理能力和應(yīng)對(duì)突發(fā)事件的能力，導(dǎo)致企業(yè)決策在最基層得不到有效的貫徹和執(zhí)行，嚴(yán)重地影響企業(yè)的最終效益。

3.1.2班組長(zhǎng)三重角色定位

①面對(duì)上級(jí)的角色定位

上級(jí)對(duì)班組長(zhǎng)的期望包含：在你的權(quán)限內(nèi)，盡你所能地處理好問題；重視結(jié)果勝于過程；先做事、再講其他；不要越權(quán)處理事情；重視領(lǐng)導(dǎo)權(quán)威……等等。那么，班組長(zhǎng)面對(duì)上級(jí)時(shí)，應(yīng)該扮演以下三種角色：

2  傳承者

傳遞組織工作理念和員工行為要求，傳達(dá)組織工作任務(wù)和完成目標(biāo)要求，傳遞組織各項(xiàng)制度和員工執(zhí)行要求。

2  責(zé)任者

理解崗位職責(zé)、工作內(nèi)容和要求，落實(shí)班組制度、流程和工作標(biāo)準(zhǔn)，解決班組中存在問題并消除影響。

2  執(zhí)行者

制定工作任務(wù)計(jì)劃和實(shí)施步驟，檢查計(jì)劃完場(chǎng)情況和工作結(jié)果，傳遞工作情況和工作結(jié)果信息。

②面對(duì)下級(jí)的角色定位

下級(jí)對(duì)班組長(zhǎng)的期望包含：辦事公道，關(guān)心部下；下達(dá)的目標(biāo)明確，準(zhǔn)確發(fā)布命令；及時(shí)指導(dǎo)下屬、幫助下屬解決困難；能給下屬帶來榮譽(yù)，給予贊揚(yáng)……等等。那么，班組長(zhǎng)面對(duì)下級(jí)時(shí)，應(yīng)該扮演以下三種角色：

2  領(lǐng)導(dǎo)者

明確工作理念，做員工的行為示范；引領(lǐng)員工思維，培育員工精神和意識(shí)；發(fā)現(xiàn)和激勵(lì)員工的優(yōu)秀意識(shí)和行為。

2  管理者

建立班組的崗位工作規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)；督導(dǎo)流程規(guī)范的實(shí)施與落實(shí)；改善和消除工作中的浪費(fèi)。

2  訓(xùn)練者

教授、提升和拓展員工技能；培養(yǎng)員工良好的職業(yè)精神和習(xí)慣；給員工提供學(xué)習(xí)平臺(tái)。

③面對(duì)平級(jí)的角色定位

平級(jí)對(duì)班組長(zhǎng)的期望包含：用建議代替直言，提問題代替批評(píng)，讓對(duì)方說出期望，訴求共同的利益，顧及別人的自尊……等等。那么，班組長(zhǎng)面對(duì)平級(jí)時(shí)，應(yīng)該扮演以下兩種角色：

2  協(xié)作者

關(guān)注組織整體目標(biāo)，培養(yǎng)大團(tuán)隊(duì)精神；理解和滿足合作伙伴的工作配合要求；做好職責(zé)接力區(qū)的工作，多跨一步。

2  支持者

共同分享組織內(nèi)的資源和信息；及時(shí)溝通工作內(nèi)容和信息。

表3-1金牌班組長(zhǎng)的“八大角色”

3.1.3班組長(zhǎng)的權(quán)限

①職位權(quán)力

2  法定權(quán)

廠規(guī)和法律中賦予班組長(zhǎng)的其他權(quán)力，統(tǒng)稱為法定權(quán)。例如信息處理權(quán)就屬于法定權(quán)，上級(jí)的文件可以根據(jù)情況有的向下傳達(dá)，有的暫緩傳達(dá)，甚至不傳達(dá)；下屬反映的情況如果班組長(zhǎng)能處理，就不必上報(bào)，此外流程改造權(quán)，設(shè)備更新權(quán)，也都屬于法定權(quán)。

2  獎(jiǎng)勵(lì)權(quán)

如果部下能按照規(guī)章制度進(jìn)行操作，而且取得了成績(jī)，班組長(zhǎng)有權(quán)對(duì)其進(jìn)行物質(zhì)或精神方面的獎(jiǎng)勵(lì)，目的是激勵(lì)取得成績(jī)的員工爭(zhēng)取做得更好，另一個(gè)更重要的作用是充分發(fā)揮他的模范帶頭作用，以便有效地帶動(dòng)班組的全體成員都能積極主動(dòng)地工作，把本職工作做得更好。班組長(zhǎng)的這種權(quán)力就是獎(jiǎng)勵(lì)權(quán)，這種做法被稱為正激勵(lì)，有人將其形容為“哄著朝前走”。

2  懲罰權(quán)

員工違規(guī)操作，造成了一些失誤，或沒有服從組織紀(jì)律的安排，那么就要懲罰他，嚴(yán)重的可以將其停職，甚至開除，輕的可以在班組會(huì)上口頭批評(píng)一次，或單獨(dú)對(duì)其進(jìn)行批評(píng)，目的是讓其按照既定的目標(biāo)、規(guī)章制度來完成任務(wù)，它的目標(biāo)是正的。這種權(quán)力稱為懲罰權(quán)，這種做法被稱之為負(fù)激勵(lì)，有人將其形容為“打著朝前走”。

②非權(quán)力因素

同樣是一名班組長(zhǎng)，為什么有的班組長(zhǎng)能夠一呼百應(yīng)，而有的班組長(zhǎng)卻使員工口服心不服，甚至當(dāng)面頂撞，除了職位權(quán)力之外，還有一個(gè)作用很大的因素———非權(quán)力因素，影響著班組長(zhǎng)的權(quán)力。

非權(quán)力因素與職位權(quán)力沒有密切的關(guān)系，但是非權(quán)力因素卻能有效地間接影響著權(quán)力因素的運(yùn)用。非權(quán)力因素包括專長(zhǎng)權(quán)和個(gè)人的影響力。所謂專長(zhǎng)權(quán)是指懂技術(shù)，會(huì)管理。個(gè)人影響力是現(xiàn)代領(lǐng)導(dǎo)科學(xué)中尤為強(qiáng)調(diào)的一種領(lǐng)導(dǎo)能力，它并非強(qiáng)制性的權(quán)力，而是指管理者靠個(gè)人的人格魅力影響員工的工作。

管理者的個(gè)人影響力不是一朝一夕就能輕易形成的，而是靠自己和員工們的長(zhǎng)期共同奮斗形成的，管理者不能期望通過一件事或模仿誰(shuí)就能提高自己的影響力，這是一種長(zhǎng)期的感情投資。但領(lǐng)導(dǎo)者有了個(gè)人影響力之后，要慎用個(gè)人影響力，以免“透支”。當(dāng)你具備了一定的個(gè)人影響力之后，應(yīng)在不得不用的關(guān)鍵時(shí)刻使用，以應(yīng)付突發(fā)性任務(wù)、緊急事件。古人所說“服人者，德服為上，才服為中，力服為下”，指的就是這個(gè)道理。

2  力服

力服是只靠權(quán)力使人服從，是被迫服從。力服的優(yōu)點(diǎn)是解決問題迅速、簡(jiǎn)單，特別是對(duì)付混亂局面時(shí)尤為有效，缺點(diǎn)是下級(jí)容易形成口服而心不服，不能持久，一旦上級(jí)權(quán)威減弱，下屬便會(huì)不服并反抗。

2  才服

才服是以自己的才能引導(dǎo)下屬，讓其理智地服從，但難于使能力超過自己的下屬成員服從，甚至?xí)獾接心芰ο聦俚拿暌暋?/span>

2  德服

德服是靠自己高尚的人格使下屬心服口服，當(dāng)前尤為強(qiáng)調(diào)班組長(zhǎng)要以身作則，有奉獻(xiàn)和犧牲的精神。

一名班組長(zhǎng)只有把以上三者有機(jī)地結(jié)合起來，才能使自己的管理成功，才能成為一個(gè)班組的靈魂與核心。

3.1.4班組長(zhǎng)的職業(yè)理念及職業(yè)規(guī)劃

①班組長(zhǎng)職業(yè)理念

2  敬業(yè)

第一，熱愛你的組織和團(tuán)隊(duì)，視組織與團(tuán)隊(duì)的勝利為最高榮譽(yù)和行動(dòng)準(zhǔn)則；第二，熱愛你的職業(yè)和工作，賦予它使命感、價(jià)值感和責(zé)任感，自動(dòng)、自發(fā)、全力以赴地投入到目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)之中。   

2  服從

把服從視為對(duì)公司及上司忠誠(chéng)的第一要義,無條件的服從并絕對(duì)執(zhí)行；沒有員工的服從，任何絕佳的戰(zhàn)略和設(shè)想都是不可能被執(zhí)行下去的；沒有員工的服從，任何一種先進(jìn)的管理制度和管理理念都是無法建立和推廣下去的；沒有員工的服從，任何一個(gè)精明能干的領(lǐng)導(dǎo)都無法施展其才略和雄心；服從是企業(yè)提高執(zhí)行力的源泉。 

2  務(wù)實(shí)

務(wù)實(shí)的員工為老板工作，不只是想得到相應(yīng)的報(bào)酬, 許多時(shí)候，得到老板的賞識(shí)和青睞在他們看來顯得更為重要。工作中，也許你像愛因斯坦一樣聰明，創(chuàng)意也絕對(duì)獨(dú)特，可就是在老板的眼中顯得無足輕重，為什么會(huì)這樣呢？不是你的能力太低，也不是你不喜歡自己的工作，可能是缺乏一種埋頭苦干的工作態(tài)度，喜歡用虛偽的外罩來贏取老板的賞識(shí)，但是你必須清楚，每一個(gè)老板都首先是個(gè)務(wù)實(shí)的人，所以在贏得嘉獎(jiǎng)前，必須象你老板一樣務(wù)實(shí)工作。 

2  做事先做人

平易近人，和睦相處是做人的本分，做人并不是說遇事遷就或討好別人，更不是將自己高高掛起，不食人間煙火，而是需將自己熔于團(tuán)隊(duì)，共同打造班組。

2  制定工作目標(biāo)導(dǎo)向

沒有目標(biāo)就沒有行動(dòng)導(dǎo)向，盲目從事只能讓事情越做越糟糕，基層管理者是領(lǐng)頭羊，領(lǐng)頭羊失去了方向，班組成員將無所適從，一團(tuán)亂麻的團(tuán)隊(duì)如何去談高效。

2  注重潛能開發(fā)

大多數(shù)人的潛能都未能得到充分的發(fā)掘，潛能未被發(fā)掘就是在白白地浪費(fèi)資源，挖掘班組現(xiàn)有資源的潛能是我們基層管理者義不容辭的責(zé)任。

2  工作專注，充滿自信

工作專注，遇事沉穩(wěn)，面對(duì)困難和挫折從不氣餒，有高度的自信。

2  工作主動(dòng)，感于承擔(dān)責(zé)任

自動(dòng)自發(fā)，把工作看作是自己的第二生命。任何時(shí)候，敢于并善于承擔(dān)責(zé)任，時(shí)時(shí)刻刻都保持強(qiáng)烈的責(zé)任感。

2  進(jìn)步、勤奮、終生學(xué)習(xí)

在工作中不斷進(jìn)步，不斷地提高自已的綜合能力。積極心態(tài)，不斷進(jìn)取。

2  對(duì)自己的職業(yè)忠誠(chéng)

忠誠(chéng)是無價(jià)之寶，始終把忠誠(chéng)當(dāng)成自已必須具備的職業(yè)品質(zhì)，并對(duì)公司及上司一心一意。

2  自律

潔身自好且寬以待人，有著良好的習(xí)慣且自律性強(qiáng)。自律不是一種紀(jì)律，而是在沒有規(guī)章制度要求你，沒有主管強(qiáng)迫你時(shí)，你在自己的工作中保持一種高度的行為與心理的自我約束。

2  善于控制情緒、不斷提高情商

真正決定一個(gè)人成功與否的關(guān)鍵，是“情商”能力而不是”智商”能力，高情商的人，能夠直面慘淡和失敗，也能以平常心看待成功，是打倒無數(shù)次還能站起來的強(qiáng)者。如果一個(gè)人性格孤僻、自卑、自負(fù)、脆弱、情緒不穩(wěn)定、不善于與他人協(xié)作和溝通，即使他智商再高，也很難有成就。

2  理解

不管公司順利，還是遇到困境，都一如既往的支持老板的事業(yè)。

2  定位

有自知之明，且能夠正確看待自已，給自已準(zhǔn)確定位。

2  信任

相信自己，相信團(tuán)隊(duì)；信任就是力量；觀點(diǎn)需深入人心。

2  危機(jī)意識(shí)

要知道世界是在不斷變化的，靜止是相對(duì)的,運(yùn)動(dòng)是絕對(duì)的，停滯不前，等待的結(jié)果就是挨打。班組長(zhǎng)一般年齡都不大，如果依仗自己還年輕，時(shí)間還很長(zhǎng)，無危機(jī)意識(shí)，到頭來你將一無所成。危機(jī)可激發(fā)人竭盡全力去奮斗，緊迫感是塑造自我的第一步。

②班組長(zhǎng)職業(yè)生涯規(guī)劃

職業(yè)生涯規(guī)劃就是把個(gè)人發(fā)展與企業(yè)發(fā)展相結(jié)合，將個(gè)人能力、志向、興趣與條件、機(jī)會(huì)和可能性綜合考慮，規(guī)劃一生所從事的適合職業(yè)和發(fā)展階段。現(xiàn)代社會(huì)是一個(gè)處處充滿競(jìng)爭(zhēng)，卻時(shí)時(shí)有機(jī)會(huì)，而又面臨被淘汰的可能性，在這樣一個(gè)大環(huán)境下，班組長(zhǎng)不僅要帶領(lǐng)全班完成日常的生產(chǎn)任務(wù)，還應(yīng)該不斷提升自己，“打鐵還需自身硬”，要有一個(gè)長(zhǎng)遠(yuǎn)的發(fā)展目標(biāo)才行。

2  認(rèn)清自己

可能是當(dāng)局者迷的原因，人最難判定的不是別人，正是自己。順境的時(shí)候，天生我才必有用！逆境的時(shí)候，就開始懷疑自己，覺得處處不如別人。為了給自己正確地認(rèn)清自己，需先客觀地給自己把脈：

你的能力基礎(chǔ)是什么？自己有什么優(yōu)勢(shì)？自己到底想干什么？你喜歡現(xiàn)在的工作嗎？自己能趕干什么？你的性格特點(diǎn)有哪些？你與人的交往能力強(qiáng)不強(qiáng)？你的技術(shù)比別人高嗎？公司可能提供什么機(jī)會(huì)和條件？自己的弱點(diǎn)在哪里，應(yīng)該如何調(diào)整？……等等。

2  結(jié)合現(xiàn)實(shí)確定發(fā)展方向和目標(biāo)

在長(zhǎng)遠(yuǎn)的目標(biāo)選擇上可以按自己的價(jià)值觀、理想去確定，分析未來的發(fā)展趨勢(shì)、經(jīng)濟(jì)環(huán)境、地域條件以判斷機(jī)會(huì)的大小和可能性；而近期規(guī)劃則具體考慮自己的技能、情商、性格等綜合因素，與同齡人進(jìn)行優(yōu)劣勢(shì)比較，對(duì)自己能力進(jìn)行正確的判斷。

雖然每一位員工都會(huì)有自己理想的職業(yè)愿景，但必須結(jié)合具體的情況和機(jī)會(huì)。從總體來看，我們班組長(zhǎng)未來有兩條路走：

第一條，按專業(yè)技術(shù)方向發(fā)展。一些不太愿意與人打交道的人適合選擇這條道路。

第二條，管理取向。能夠與人打交道的人可以走這條道路，通過提高自己人際溝通、分析問題等方面的管理能力，把自己培養(yǎng)成級(jí)別更高的干部。

不管走哪一條路，我們都必須樹立一個(gè)“終身學(xué)習(xí)”的理念，從實(shí)踐中來到實(shí)踐中去。在今后的工作中，要提高自己的文化素質(zhì)，系統(tǒng)地補(bǔ)充各方面的知識(shí)。

2  自我開發(fā)

清晰地規(guī)劃自己的人生目標(biāo)是成功的基礎(chǔ)，但更重要的是以今天的工作崗位為平臺(tái)，結(jié)合企業(yè)的培訓(xùn)與鍛煉，不斷地進(jìn)行自我開發(fā)，自己做自己命運(yùn)的主宰。

圖3-1：華為五級(jí)雙通道模型圖