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　　博革六西格瑪培訓(xùn)公司介紹：AutoRec團(tuán)隊(duì)選擇了一種常用的方法開(kāi)始他們的分析，即先擬出一份潛在原因或“原因假說(shuō)”的清單。他們選擇的工具（因果圖或魚(yú)刺圖）是質(zhì)量小組多年青瞇的方法之一，而且還為六西格瑪改進(jìn)團(tuán)隊(duì)所使用。

　　六西格瑪工具之因果圖

　　因果圖分析要求團(tuán)隊(duì)從一個(gè)“果”開(kāi)始，“果”可能代表一個(gè)問(wèn)題或有些情況下代表期望的效果或結(jié)果。因果圖分析形成一份“果”的可能原因的結(jié)構(gòu)化清單。因果圖分析法的優(yōu)點(diǎn)有：

　　（1）它是一種收集來(lái)自團(tuán)隊(duì)的想法和信息的有力工具，基本上是一種“結(jié)構(gòu)化頭腦風(fēng)暴”法。

　　（2）通過(guò)對(duì)潛在原因的分類，它有助于確保一個(gè)團(tuán)隊(duì)思考許多可能性，而不是只關(guān)注幾個(gè)特定的領(lǐng)域（如人員或不良材料）。

　　（3）它有助于分析階段的開(kāi)始。正如AutoRec團(tuán)隊(duì)所做的那樣，利用因果圖分析法識(shí)別一些“主要可疑”原因，有助于團(tuán)隊(duì)集中精力分析過(guò)程和數(shù)據(jù)。

　　業(yè)務(wù)過(guò)程中有兩種類型的變異，來(lái)自顧客的上游變異（在輸入或過(guò)程中）我們稱之為X因素（“X”）。下游或輸出變異是X因素變化的結(jié)果，我們稱之為Y因（“Y”）。我們可以把X和Y相同的原理應(yīng)用到因果模型中：“果”或問(wèn)題是Y，而出現(xiàn)在“骨頭”上的可能的根本原因是X。

　　在典型情況下，描述業(yè)務(wù)過(guò)程中產(chǎn)生變異的主要因素有6個(gè)，有時(shí)被稱為“5M和IP”：

　　原材料（material）--在過(guò)程中使用的消耗品或原料投入。

　　方法（method）--程序、過(guò)程、工作規(guī)程。

　　機(jī)器（machine）--設(shè)備，包括計(jì)算機(jī)和非消耗性工具。

　　測(cè)量（measures）--用來(lái)評(píng)估工作質(zhì)量/數(shù)量的技術(shù)，包括檢查。

　　環(huán)境（mother nature）--工作環(huán)境或?qū)θ魏纹渌兞慨a(chǎn)生影響的因素，可以包括“設(shè)施”，不僅僅是指自然環(huán)境。

　　人（people）--地球上大部分陸生兩足靈長(zhǎng)目生物，具有智力特征。

　　隨著不斷深入地分析根本原因，我們將可能檢查到所有這些引起變異的潛在原因，以便瞄準(zhǔn)與大多數(shù)問(wèn)題有關(guān)的被稱為“關(guān)鍵少數(shù)”的X因素或原因。

　　擴(kuò)展閱讀：上海博革咨詢是一家專業(yè)的六西格瑪管理咨詢培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，成立于2006年，目前已經(jīng)擁有資深六西格瑪管理顧問(wèn)團(tuán)隊(duì)，專注六西格瑪黑帶認(rèn)證培訓(xùn)，六西格瑪綠帶認(rèn)證培訓(xùn)，六西格瑪工具培訓(xùn)等等。如需了解更多相關(guān)信息，可來(lái)電咨詢，021-62373515。