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質量指的是什么?
來源/作者:m.600668.net 發布時間:2022-07-27 10:17:28 瀏覽次數:

博革行業資訊

 

這是一個追求品質的時代。質量是生存與競爭的最佳利器,制造業不只是追求產品質量,更積極追求管理質量、服務質量。服務業更是權利的推動質量管理。不只是制造業、服務業,連法人機構、政府部門均積極推動TQM。那么,什么是TQM呢。在這之前,先跟博革咨詢的小編一起來了解一下質量的概念吧。
  1.何謂質量(Quality)?
  質量是由顧客來衡量,是要滿足顧客需求,讓顧客滿意的。
  質量是符合目的的,是由使用者來評價的。
  質量是符合于需要的,它是符合要求標準,以防患于未然為質量管理制度嗎,工作標準必須是”零缺點“,要以”產品不合標準的代價“衡量質量。
  我們可以從事實和認知兩方面來認識質量。事實上,質量是指做對的事,第一次就把它做好,及時做以及用正確的方法做。認知上,質量是交出正確的產品,滿足我們顧客的需要,符合顧客的期望,以誠摯、有禮與尊重的態度對待每一顧客。
  2.“質量”的五種錯誤觀念
  克勞斯比說一般人對質量有五個主要的誤解,也唯有澄清這些誤解,往后才能要求質量:
  ①質量就是美好的東西,他們昂貴耀眼、光彩奪目,不但具有相當的價值或重量,而且代表著身份和地位。
  ——質量就是符合要求標準,不符合就是沒質量。
  ②質量是無形的抽象名詞,無法評估或測試。
  ——事實上質量卻是可以被世界上最古老和最具權威的測量工具,“金錢”所評價:如果不建立“成本”概念,談質量就是不著邊際而毫無實際意義。
  ③質量由經濟成本,改進質量太貴,負擔不起。
  ——質量是免費的,雖然它不是禮物(指可以不勞而獲),真正花錢的是不合質量標準的事情——沒有在第一次就把事情做對。質量管理的真正意義,就是第一次就把事情做對,永遠是比較便宜的。
  ④認為所有的質量問題,都是實際在生產在線作業的人造成的,特別常發生在制造業的生產線上。
  ——其實在第一線的作業人員,他們的一舉一動確實深受管理者的計劃及行動所影響。
  ⑤認為要求品質是品管部門的人所該做的事。
  ——其實品管部門的工作是用各種可行的方式,盡量客觀準確的測試及評估各部門的工作是否符合明定的要求標準。他們激勵眾人,培養大家“以改進質量為己任”的積極態度,并安排適當的教育及訓練計劃,他們并不是替其他部門做別人應該做的事,否則他人將不能改變他們的惡習。
  3.目前國內的幾種錯誤觀點
  ①“滿足國家標準,頒布標準,行業標準,質量就是好的”。一些“正規”的企業經常如是說,把滿足各類標準作為衡量產品質量的唯一標準,不論市場發生什么變化,國際流行的款式是否進入中國,他們均不屑一顧。
  ②“沒有出現殘次品,因此質量是好的”。許多廠商在加強出廠檢驗后如是說。把檢驗看成保證質量的唯一手段,并要求購買者能理解他們的用心,而檢驗標準是企業自己確定的。
  ③“我們用的是最好的原材料,用的是全套進口的設備,所以我們的質量是有保證的”、一些廠商為了說明質量往往強調原材料,且不說是否真是,即使真實也未必能證明在加工過程中一定能保證質量。
  ④“以前我們一直這樣做,從沒什么問題,今天我們也照這樣做,質量應該是沒有問題的”。一些百年老廠如是說。過去到今天一貫固然不易,但一成不變真的是正確的嗎?

作者:小博

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