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淺談精益管理推進中問題分析與解決
來源/作者:m.600668.net 發布時間:2017-01-17 13:07:23 瀏覽次數:

博革行業資訊

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【問題無處不在】

  我們每天都生活在問題之中,不管是工作還是生活。我們每天所遇到的問題又都不同,各種各樣的問題都有可能遇到,小到出門忘帶鑰匙,大到買車買房成家立業等等。我們每個人生來就是來制造問題和解決問題的,為別人制造問題,為自己解決問題。我們從出生開始就開始不斷的制造問題和解決問題,剛出生就為父母制造撫養的問題,以及后續生長、教育等問題,當然在這個過程中,我們又都要慢慢學會如何去解決問題,如解開一道數學題、找個對象、結婚、生孩子并撫養他/她等等。工作中也是如此,不管您現在具體是從事什么工作,您的工作都可以總結為“在您所負責的業務/流程范圍內解決問題的”。
博革咨詢精益管理問題的分析與解決
  【什么是問題?】

  就是什么是“問題”?《百度漢語》上說問題的基本釋義有:1.要求回答或解答的題目;2.需要解決的矛盾、疑難;3.事故、麻煩;4.關鍵、要點。太復雜了,博革咨詢認為問題是“實際狀況與期望之間的差異”。期望可以是你自己的期望,也可能是別人對你的期望。從這個定義上來說,解決問題實際就是滿足期望,期望得到滿足,則問題得到解決。如果期望再變化,那是另外一個問題。期望不同,問題不同。

  【每個人都是解決問題的小能手】

  我們從小到大不斷的遇到問題,不斷地解決問題,有了很多次的問題解決的成功或失敗的經歷后,就會形成自己解決問題的經驗;工作中也是如此,我們的工作經驗也就是在工作中不斷的成功或失敗后累計而來的;成功的經驗多了,人的自信也就培養起來了,就能走向更高的職位和更美好的未來;失敗,同樣也是經驗,最起碼我們知道某些事情做起來并不是那么容易。因此,每個人都是解決問題的小能手。

  【如何科學的解決問題】

  每個人的際遇和性格不同,因此形成的解決問題的經驗也就不相同,這就造成了每個人處理問題的方式和效果不同。在生活中,即使每個人的能力不同,每個人都比較容易找到自己的生存之道,但是在工作中,您如果不能有效地解決工作中所遇到的問題,生存起來可能會比較艱難,因為大多數的企業不養閑人(除非您是老板:-D)。接下來,我們就著重講一下在工作中遇到問題,應該怎么解決。

  1.認識問題:

  要解決問題,首先您得了解問題。我們一般將問題分成兩類:一類是突發的異常類的問題,即一般能滿足期望,突然出現了偏差;一類是在某段時間內實際狀況一直沒有達到期望的系統類問題。從邏輯上來說,要解決問題,首先得知道問題的原因,這兩類問題從找原因的角度上來說,異常類的問題相對容易一些,但是要注意,異常類的問題,必須要及時去找原因,否則過了異常發生的時間有可以找不到原因了。系統類問題的原因相對來說更多一些,因此解決起來也相對比較困難。

  2.選擇合適的解決問題的邏輯:

  針對不同的問題,我們應該采取不同的解決問題的方法,即解決問題的邏輯思路。

  針對異常類的問題,最好用的邏輯就是PDCA。PDCA是一套科學嚴謹的解決問題的邏輯,P為Plan(計劃),D為Do(執行,按計劃執行),C為Check(檢查,檢查效果),A為Action(處理,檢查有效果固化,檢查有問題則持續改善)。這里糾正一下,有很多人將PDCA稱為“戴明環”,說是戴明提出的,這個說法是錯誤的,PDCA循環實際是統計質量控制之父(SQC)沃特·阿曼德·休哈特(Water A. Shewhart)提出的。異常類的問題,一般比較容易找到引起問題發生的原因,則PDCA的P就是來針對原因來找出相應的改善措施,然后完成PDCA的循環即可。

  針對系統類的問題,我們往往不知道問題的原因,或者說不能夠非常肯定到底是哪些因素引起問題的發生,如果使用PDCA的邏輯,第一步P就無從著手。要想解決系統類的問題,就必須要將PDCA的P進行細化。在企業管理中,解決系統類問題的邏輯有很多,比如QC項目中的十步法、福特的8D法、麥肯錫的七步法、六西格瑪的DMAIC等,這些邏輯實際上都是針對PDCA的細化,尤其是P階段。在這些解決系統類問題的邏輯中,博革咨詢認為六西格瑪的DMAIC是邏輯最嚴謹最有效的邏輯(當然,六西格瑪中的邏輯不僅僅是DMAIC,還包括DFSS(六西格瑪設計)的邏輯,但DMAIC能解決大部分的系統類問題)。DMAIC是指Define(定義,界定問題是什么)、Measure(測量,測量焦點問題的現狀)、Analysis(分析,分析確定問題的根本原因)、Improve(改善,針對根本原因進行改善,即PDCA中的D),Control(控制,檢查改善效果并固化和推廣改善效果,即PDCA中的C和A)。DMAIC的邏輯嚴謹性就在于DMA階段,它強調對問題的細致分析,D是對問題的現狀分析,M強調將問題再進行細化分析,找出問題的焦點,讓團隊聚焦在問題的細節,只有這樣才能找出具體的原因,而不是很粗糙的萬能因素(萬能因素指適用于各類問題的解決,如操作人員缺乏培訓或人的態度/技能/意識等)。

  選擇好邏輯之后,根據具體的問題和解決問題各個步驟的要求,選擇合適的工具。如原因分析就有5WHY、頭腦風暴、親和圖、因果圖、變量流程圖、關聯圖等等。

  3.調動/協調資源

  針對系統性的問題,找到問題的根本原因至關重要。系統性問題往往是反復發生的,企業內部可能針對這個問題進行了很多次的改善嘗試,可是往往沒有效果。這種情況往往是因為我們之前的嘗試都沒有找到根本原因,可為什么沒有找到根本原因呢?往往是因為我們經驗(或者叫思維定式)的阻礙。因為我們的大腦處理能力有限,因此我們需要將經歷轉換成經驗或身體的下意識行為(比如走路、開車等),但是在分析原因的過程中,因為經驗的存在,我們很多時候會根據經驗去判定可能原因,而經驗有可能不夠全面和準確,所以很多時候,有可能我們經驗會將根本原因排除掉。

  如何去除經驗的影響呢?有兩種辦法,第一是采用科學的方法和工具(如六西格瑪),第二是借助團隊的力量。雖然每個人都有思維定式,但是人和人之間還是有差異的,組建團隊之后,再借助科學的工具和方法,將所有可能的原因找出來驗證,就可以突破出每個人的思維定式。因此,針對復雜的系統類問題,我們需要組建團隊來進行。

  還有很多時候,即使我們找到了問題的根本原因,也很難實施有效的改善,無非是這兩種情況:第一是沒有找到有效的改善措施,第二是有效的改善措施不能落地。針對第一種情況,也是需要借助團隊或相關專家的資源找出最優的解決方案。而第二種情況則需要協調和調動各種資源,確保措施落地。

  4.不要輕言放棄

  在解決問題的過程中,您會遇到各種的阻礙或挑戰,強者會將這些當做磨煉,而弱者只會把這些阻礙或挑戰當做無力回天的借口。相信自己,堅持下去,您就會體會到“柳暗花明又一村”的美麗。

博革業務

歡迎您訪問博革咨詢官網!博革咨詢是中國首家整合精益生產/六西格瑪/流程再造的咨詢公司,專注于提供精益生產、6S現場管理、TPM設備管理、精益工廠布局、專業目視化、精益供應鏈、精益研發、六西格瑪管理、智能制造等綜合性問題解決方案并負責落地實施。

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