人本西格瑪（Human Sigma）是什么？

 

    人本西格瑪是蓋洛普公司在對(duì)全球 1000 萬(wàn)名客戶和 1000 萬(wàn)名員工進(jìn)行調(diào)研的基礎(chǔ)上，提出的一整套幫助企業(yè)管理員工和服務(wù)的工具和流程。

 

    所謂人本西格瑪就是人的差異，通過(guò)改進(jìn)員工與客戶的接觸質(zhì)量，將它提高到優(yōu)秀水平，來(lái)減少有關(guān)員工和客戶在關(guān)鍵管理指標(biāo)上的差異，進(jìn)而提升企業(yè)的業(yè)績(jī)水平。

 

    為了充分利用員工與客戶的接觸過(guò)程，并在這一過(guò)程中創(chuàng)造實(shí)際價(jià)值，企業(yè)必須學(xué)會(huì)如何衡量和管理接觸體驗(yàn)以及接觸客戶的員工。

 

    在對(duì)全球 1000 萬(wàn)名客戶和 1000 萬(wàn)名員工進(jìn)行調(diào)研的基礎(chǔ)上，蓋洛普提出了“人本西格瑪” （Human Sigma）法則，為管理企業(yè)復(fù)雜的人本系統(tǒng)提供了一套全新的法則和不同的思維方式。

 

    人本西格瑪與六西格瑪?shù)膮^(qū)別

 

    “六西格瑪”是一個(gè)測(cè)量工具和方法，用來(lái)改進(jìn)質(zhì)量和減少企業(yè)流程中的錯(cuò)誤。它致力于將產(chǎn)品和流程中的錯(cuò)誤減少到一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)線以下（通常為百萬(wàn)分之3.4），繼而減少質(zhì)量上的差異。

 

    相比之下，“人本西格瑪”并不一定以消滅錯(cuò)誤為目標(biāo)，盡管這可能成為實(shí)施“人本西格瑪”的一個(gè)副產(chǎn)品。

 

    相反，“人本西格瑪”所關(guān)注的，是通過(guò)改進(jìn)一個(gè)組織的人員表現(xiàn)，將它提高到優(yōu)秀水平，來(lái)減少有關(guān)員工和顧客的關(guān)鍵結(jié)果上的差異。它的目標(biāo)是減少與企業(yè)離心離德的員工和顧客的數(shù)量，使更多的員工和顧客對(duì)企業(yè)及其產(chǎn)品或服務(wù)保持敬業(yè)和忠誠(chéng)。