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六西格瑪戰略部署:平衡計分卡

日期:2019-08-07 / 人氣: / 來源:m.600668.net / 熱門標簽: 六西格瑪管理 6sigma培訓

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    《孫子兵法》說:“上下同欲者勝。”組織要做到“上下同欲”,一是仰仗強有力的組織文化,二是有賴于以關鍵績效指標系統為經絡的戰略部署過程。戰略部署過程是一個復雜的系統工程,需要通過科學、系統而有序的方法,將組織的戰略目標和戰略方案落實到每一個層級、每一個過程和每一個時間段,確保組織上下左右的協調一致、融合互補。
    
    平衡計分卡(balanced scorecard)是戰略部署的典型方法。
    
    1992年,美國哈佛商學院的羅伯特·卡普蘭和復興方案公司總裁戴維·諾頓在《哈佛商業評論》雜志上發表了一篇績效管理系統的論文,其中提出了平衡計分卡的概念,認為任何單一的績效指標都難以反映組織的績效全貌,必須用一個平衡的指標體系來要求組織才能使之健康地發展。此后,平衡計分卡由“績效考核階段”發展到“戰略考核和管理階段”。今天,平衡計分卡作為一種戰略執行和績效管理工具,在全世界廣泛應用。
    
    如某平衡的指標體系包括四套指標:財務、顧客、內部過程和學習與成長,源自于組織的愿景和戰略,力圖平衡財務和非財務目標,平衡股東、顧客、員工等利益相關方的價值,平衡短期和長期目標,平衡領先性和滯后性指標,并層層展開,層層制定行動計劃,形成各部門、團隊和員工個人的平衡計分卡。
    
    其中,“學習與成長”維度指組織和員工兩方面的學習與成長,主要涉及培養員工能力、優化組織文化以及改善信息獲取環境等,包括人力資源、組織文化、信息和知識、管理體系以及創新與改進等方面的關鍵績效指標。
    
    一般,“學習與成長”維度的指標是戰略基礎和最領先的指標,驅動著“內部過程”指標;而“內部過程”指標又驅動著“顧客”維度指標;“顧客”維度指材驅動是最滯后的“財務”指標。領先性(驅動性)指標體現了組織獲得未來成功的競爭能力。
    
    平衡計分卡與傳統的目標管理相比,更加強調“平衡”和“戰略”,強調組各職能的目標和行動都要平衡各相關方的利益、平衡長期和短期目標、平衡領先性和滯后性指標,都要置于組織總體愿景和戰略的指導之下。
    
    組織運用平衡計分卡方法進行層層分解的戰略部署后,關鍵績效指標就已經確定了。建立完善的關鍵績效指標測量系統,有利于監測戰略的部署,通過六西格瑪等方法分析和改進戰略績效,對戰略實施情況進行評估和控制。
    
    完整的關鍵績效測量系統應包括以下5W1H要素:
    
    ·為什么測量(why),應是關鍵的指標,能夠反映組織的核心競爭力。
    
    ·測量什么(what),除了測量指標名稱、指標值之外,還包括指標定義和計算公式,以避免出現歧義、爭議。
    
    ·如何測量(how),即測量方法,包括數據來源(來自現場、信息系統或其他統計渠道)、獲取方法(如檢驗、統計、抽樣調查、審核評價等)以及測量規程等。
    
    ·何時測量(when),即測量時間或頻次,如按周、月、季、半年或年測量。
    
    ·在何處測量(where),即測量點所在地點、部門或過程
    
    ·誰測量、誰分析和改進(who),包括負責數據測量及整合、分析和改進的責任部門或責任人。

作者:博革咨詢


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