實施六西格瑪是一項復雜的系統(tǒng)工程，其實施成功的關鍵是對六西格瑪項目的管理，而不是具體的六西格瑪方法和技術。企業(yè)從戰(zhàn)略角度出發(fā)選擇改進機會并確定改進項目，保證六西格瑪項目能夠取得突破性改進。六西格瑪項目要能夠解決織流程中的關鍵問題，要有跨職能的組織方式，要有可量化的預期成果，項目本身要有一定的復雜度，項目執(zhí)行過程中要進行定期評審。由于六西格瑪項目的選擇對于六西格瑪具有重要影響，項目選擇要有管理層的參與。

    

    改進機會確定

    

    改進機會的識別和確定是六西格瑪項目實施中非常關鍵的內容，也是界定階段非常重要的工作。確定顧客的關鍵要求，是六西格瑪項目工作中重要的一步。整項目工作是在這個步驟的基礎上展開的。因此，在六西格瑪項目工作的界定階段，需要特別關注這一點。顧客只有在其需求得到充分理解并獲得滿足后，才會滿意和忠誠。如何準確地定義顧客的需求及其要求，是黑帶、綠帶及其團隊的職責。當顧客的需求被正確理解并被恰當地轉換為過程輸出的關鍵質量特性（CTQ)時，項目才具備展開的基礎。