眾所周知，8D是由8個標準步驟組成的解決問題的神器； 5W1H通常稱為六何分析法同，由What、Who、Where、When、Why、How組成，是一種思考、分析的方法。同樣在企業變革的工具箱內，難免會有所交集。倘若當8D遇上了5W1H，他們會產生什么火花呢？讓我們拭目以待。
　　一、What（8D是什么？）

　　8D是福特公司以及福特供應商必須要用的解決質量問題的工具，現已成為全球化品質管理及其它領域改善的必備方法。

　　8D （Eight-Disciplines），意思是8個解決問題的固定步驟；也可以稱為TOPS（Team Oriented problem solving）即團隊導向問題解決方法。

　　由一個準備過程和8個標準步驟組成，這些步驟用來客觀地確定、定義和解決問題并防止相似問題的再次發生。8個步驟分別為：

　　二、Why（為什么需要8D？）

　　①對于企業：

　　√ 當標準與實際產生差距時，由以前的責備轉化成由8D的方法來解決問題

　　√ 通過建立小組，采用團隊合作的模式進行解決問題，以助于消除部門間壁壘，提高團隊合作精神

　　√ 小組成員來源于不同的部門，有助于提供問題有效的解決方法。

　　√ 通過8D的標準步驟，可以防止相同或類似的問題重復發生。

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　　√ 通過建立小組訓練內部合作的技巧

　　√ 推進有效的問題解決和預防技術

　　√ 改進供方整體質量、生產率、成本等

　　√ 防止相同或類似問題的再發生，提高顧客滿意度

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　　√ 增強對供方的產品和過程的信心

　　√ 促進供應鏈能力的提升

　　√ 使過程運營更加穩定

　　√ 與供方互利的關系

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　　√ 形成邏輯的思維能力：問題發現—問題分析—問題解決—預防再發生

　　√ 熟知8D的相關工具（5WHY、FMEA、控制計劃、七大質量工具、SPC等）

　　√ 學習其他部門的相關知識

　　√ 培養團隊意識

　　三、When（什么時候使用8D？）

　　√ 針對過程中偶然發生的問題

　　√ 重復發生，一直沒有解決的問題

　　√ 問題出現后，異常原因未知

　　√ 比較重大的問題，個人無法解決

　　√ 客戶要求回復的質量投訴

　　√ 問題存在一定的改進空間

　　四、Who（誰來制作8D？）

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　　總經理及高層領導應該鼓勵員工制作8D報告，形成企業8D的改善氛圍。問題解決后，報告應該提交倡導層審閱。

　?、趫F隊領導者：

　　8D團隊必須有一個team leader，而這個team leader必須是來自問題產生的最后環節的部門；比如：生產質量不良，leader就應該是生產部的人；外包裝質量問題，就應該由出貨部門來leader；也就是說一個問題的產生可能有幾個負責部門，但是leader應該是主要部門的人，因為其最了解問題。

　?、蹐F隊成員：

　　和問題相關，選擇具有相應技能、知識、資源、權力等的人作為團隊成員；人數控制在3到10人之間，成員之間職責、任務要合理搭配。必要時，要邀請高層管理者、供方和顧客參與項目。

　　五、Where（在什么地方制作8D？）

　　遵循“三現主義”，問題的一切答案都在現場：當發生問題的時候，8D團隊小組要快速到“現場 ”去，親眼確認“現物”，認真探究“現實”，并據此提出和落實符合實際的解決辦法。

　　√ 現場：事實發生的場所

　　√ 現物：變化的或有問題的實物

　　√ 現實：發生問題的環境、背景、要素

　　六、How（8D如何做？）

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　　以一個生活中的案例來進行解答，將一步步帶你進入8D改善的殿堂。

　　D0：問題起因

　　在一個周末，由寶爸在家里帶著3歲的寶寶玩耍，突然“砰”的一聲，寶寶的額頭磕碰在茶幾桌角上，隨之而來的是“哇哇哇…”的大哭。

　　注：本階段我們將考慮客戶反饋了什么信息？對客戶的服務是否需要？生產過程有何異常？收集并檢查資料？立項和確定主題？鑒定是否有進行8D的必要？

　　D1：成立小組

　　聽聞寶寶的哭聲，寶媽、寶寶爺爺、寶寶奶奶都跑出來看出了什么情況，于是他們就成立了一個小組，由寶爸擔任組長。

　　注：本階段我們將考慮任命領導者了嗎?小組中有分供方嗎?小組中有顧客嗎?小組中有其他相關人員嗎?小組會議、活動有書面文件嗎?

　　D2：問題的描述

　　周末，由寶爸帶寶寶玩耍，寶寶在獨自玩的時候，寶爸卻在玩手機刷屏。寶寶低頭去撿地上的玩具時，額頭不小心碰到了茶幾桌角。由于桌角是直角，寶寶的額頭被磕出了一個3mm左右的口子，鮮血直流，寶寶痛的哇哇大哭。

　　注：本階段我們將考慮問題的開始/結束日期列出了嗎?缺陷是什么？缺陷率列出了嗎? 問題的頻率列出了嗎？實際報告測量列出了嗎?要求（規范）列出了嗎?

　　D3：實施并驗證臨時措施

　　對策1：抱起寶寶，安撫寶寶不要哭鬧                                        責任人：寶媽

　　對策2：拿寶寶最愛的零食給他吃                                                責任人：寶寶奶奶

　　對策3：拿出家庭小藥箱，找出紗布、酒精、創可貼等           責任人：寶寶爺爺

　　對策4：給寶寶止血、消毒、消炎、包扎                                  責任人：寶爸

　　對策完成后，寶寶傷口已包扎好，不再流血，也不再哭鬧了，措施有效。

　　注：本階段我們將考慮所有可疑地點的庫存是否清查？篩選的方法提到了嗎？篩選結果列出已篩選數和缺陷數了嗎?臨時措施列出了嗎？臨時措施的有效性評估了嗎?

　　D4：確定和驗證根本原因

　　原因1：寶爸帶寶寶的時候，在玩手機沒有關注寶寶的行為

　　原因2：寶寶太調皮，沒有危險意識

　　原因3：茶幾桌角是直角，有尖角容易造成傷害

　　原因4：寶媽監督不到位，沒有監督寶爸帶孩子的行為

　　以上原因，是在組長組織之下，由各位組員頭腦風暴得出，原因得到了各小組成員的認可。

　　注：本階段我們將考慮進行魚骨圖分析了嗎?探究了“5個為什么”了嗎?識別出的根本原因是否可接受?提出的根本原因是真正的根本原因嗎?根本原因驗證了嗎?現有的控制系統是否能探測問題?

　　D5：選擇并驗證永久糾正措施

　　對策1：以后帶寶寶要專心，不能玩手機、看電視等無關事情     責任人：寶爸

　　對策2：每天給寶寶講家里哪些東西不能踫，提升安全意識       責任人：寶寶奶奶

　　對策3：把家里所有直、尖角的物品，增加防護墊進行保護       責任人：寶寶爺爺

　　對策4：由寶媽提醒、監督家庭成員帶寶寶的行為               責任人：寶媽

　　以上措施都是針對根本原因制定，得到小組成員一致認可。

　　注：本階段我們將考慮措施的日期、責任人是否指示？措施是否充分考慮問題的時間？措施是否覆蓋所有過程的根本原因？措施是否充分考慮條件?

　　D6：實施永久糾正措施

　　針對D5階段制定的糾正措施，各責任人都認真完成了措施。完成之后驗證得出：就算碰到桌角也不能造成傷害，寶寶的安全意識也提升了，也不隨意在危險區域玩耍，家庭成員帶寶寶時也不玩手機或做其他無關事情。措施驗證有效。

　　注：本階段我們將考慮糾正措施是否按要求進行執行？糾正措施的執行效果進行驗證了嗎？糾正措施的有效性驗證了嗎？糾正措施實施后，生產/質量能力驗證了嗎？

　　D7：防止再發生

　　需要用8D方法解決的問題，往往是由于系統或過程失誤造成的，系統問題通常是由管理、技術、過程能力等方面帶來。于是，團隊成員制定了以下預防再發措施：

　　對策1：排查家里所有的危險點，制作家庭危險FMEA表                     責任人：寶爸

　　對策2：制作帶寶寶作業規范（例：不能玩手機、不能看電視等）   責任人：寶爸

　　對策3：制作安全小故事，編成安全小故事冊子                                   責任人：寶媽

　　對策4：制作寶寶安全日歷                                                                       責任人：寶媽

　　注：本階段我們將考慮新的程序標準能防止再發生嗎？新的程序標準執行了嗎？新的程序標準進行培訓了嗎？新的程序標準具有可操作性嗎？是否還能進行優化？

　　D8：承認小組及個人的貢獻

　　通過家庭成員的齊心協力，順利的杜絕了寶寶的安全風險，又增進了家庭的和諧氛圍。寶爸組織了家庭坐談會，決定家庭自助游2天。

　　注：本階段我們將考慮8D報告可以關閉嗎？8D報告更新了嗎？所有相關組織是否都知道8D報告的狀態？所有未完成的業務是否已經被完全定案？承認小組及成員的貢獻了嗎？

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　　a.制度保障

　　建立8D管理制度，包含項目申報、項目立項、項目運營、項目評比等要求，并對8D的要求進行規范和指導。

　　b.激勵推動

　　制定8D的激勵管理制度，定期對8D項目進行評比。針對優秀的項目、優秀的個人進行激勵，形成8D的改善氛圍。

　　c.主題牽引

　　圍繞公司戰略重點、工作中的難點、顧客反饋的問題，制定年度的主題方向、季度的改善主題、月度的改善主題、周度的改善主題。