PMC對(duì)外代表企業(yè)：內(nèi)容包括形象、思維、做事方式、習(xí)慣、言談舉止、文化氛圍、速度、效率、信用；對(duì)內(nèi)代表顧客：內(nèi)容包括督促、跟催、要求、意見(jiàn)、抱怨、滿意度、忠誠(chéng)度。PMC處在這些事務(wù)的要沖地段，到底是以后向著開(kāi)啟還是關(guān)閉的方向發(fā)展，將對(duì)企業(yè)的成長(zhǎng)起著舉足輕重的作用。我們企業(yè)是如何開(kāi)展PMC的，就體現(xiàn)在以下幾點(diǎn)：

 

　　一、工作展開(kāi)流程

 

　　1、識(shí)別訂單

 

　　2、確認(rèn)計(jì)劃

 

　　3、全面檢討

 

　　4、重點(diǎn)跟進(jìn)

 

　　5、檢查結(jié)果

 

　　6、制訂對(duì)策

 

　　7、總結(jié)控制

 

　　二、識(shí)別運(yùn)作狀況

 

 

　　三、設(shè)立跟單員

 

　　業(yè)務(wù)跟單

 

　　嚴(yán)格說(shuō)來(lái)應(yīng)該叫“業(yè)務(wù)跟進(jìn)”，就是對(duì)準(zhǔn)客戶（即，對(duì)本公司服務(wù)或產(chǎn)品有購(gòu)買或享用意向的人群）進(jìn)行跟進(jìn)，以締結(jié)業(yè)務(wù)合同為目標(biāo)的一系列活動(dòng)。---對(duì)外是業(yè)務(wù)員或業(yè)務(wù)員的助理

 

　　生產(chǎn)跟單

 

　　對(duì)已接的客戶訂單進(jìn)行成品出貨送達(dá)客戶前的生產(chǎn)進(jìn)度、貨運(yùn)報(bào)關(guān)跟進(jìn)，以確保如期出貨搭上運(yùn)輸器為目標(biāo)。----對(duì)內(nèi)是業(yè)務(wù)經(jīng)理、生產(chǎn)主管或總經(jīng)理的特別助理

 

　　四、掌握八大工具

 

　   1、PDCA

 

　   2、5R

 

　   3、5W2H

 

　   4、4M1E

 

　　5、PARETO

 

　    6、8D

 

　　7、5S

 

　　四、掌握八大工具（8D）

 

　　8D 方法就是要建立一個(gè)信息反饋體系,讓整個(gè)團(tuán)隊(duì)共享信息, 努力達(dá)成目標(biāo). 8D本身不提供成功解決問(wèn)題的方法或途徑, 但它是解決問(wèn)題的一個(gè)很有用的工具。8D (8 Disciplines) 方法包含8個(gè)解決問(wèn)題的步驟,從而提供徹底解決問(wèn)題的指引。

 

　　Step1. Team approach

 

　　步驟1  組建負(fù)責(zé)解決問(wèn)題的小組; 問(wèn)題的關(guān)聯(lián)部門都是團(tuán)隊(duì)的成員之一

 

　　Step2. Problem discription 

 

　　步驟2  問(wèn)題描述 問(wèn)題的描述最好要說(shuō)清楚,依照5W1H原則,并附加照片圖示

 

　　Step3. Short-term containment actions

 

　　步驟3   短期應(yīng)急措施 一般是先解決客戶抱怨,維持客戶正常生產(chǎn)為主

 

　　Step4. Define and verify root causes

 

　　步驟4   確定并核實(shí)根本原因 開(kāi)展5W問(wèn)題法,多方面分析

 

　　Step5.Select permanent corrective actions

 

　　步驟5   選擇長(zhǎng)期糾正措施; 針對(duì)以上原因糾正

 

　　Step6. Implement permanent actions

 

　　步驟6   實(shí)施長(zhǎng)期糾正措施 執(zhí)行以上措施

 

　　Step7. Actions to prevent problem recurrence

 

　　步驟7   防止問(wèn)題再發(fā)生采取的措施 必要的需要書(shū)面化，標(biāo)準(zhǔn)化。

 

　　Step8. Problem solved

 

　　步驟8   問(wèn)題解決. 一般是在適當(dāng)?shù)臅r(shí)間內(nèi)給予在追蹤結(jié)果,然后閉關(guān)結(jié)束