豐田的標(biāo)準(zhǔn)化工作，其重要性不只是使現(xiàn)場作業(yè)員的工作可重復(fù)且有效率，豐田模式使該公司的所有白領(lǐng)階層工作流程（包括工程作業(yè)）也實(shí)現(xiàn)了標(biāo)準(zhǔn)化，豐田公司所有人員都知道且實(shí)行標(biāo)準(zhǔn)化。舉例來說，我們走進(jìn)豐田在世界各地的任何一家工廠，都會看到幾乎相同的流程，豐田也把標(biāo)準(zhǔn)化應(yīng)用于產(chǎn)品設(shè)計(jì)與制造設(shè)備上。

    

    許多經(jīng)理人有一個(gè)錯(cuò)誤觀念，以為標(biāo)準(zhǔn)化就是找到執(zhí)行某項(xiàng)職務(wù)工作的最佳科學(xué)方法，并固定施行。今井正明在其探討持續(xù)改善的經(jīng)典著作《改善》（Kaizen)一書中對“改善”有非常詳盡的解釋。他指出，任何流程除非標(biāo)準(zhǔn)化，否則不可能達(dá)到真正的改善；一個(gè)流程若亂無章法、經(jīng)常改變，那么，任何針對此流程進(jìn)行的改善只不過是多增加的一項(xiàng)變化種類，偶爾會被使用，但大多數(shù)時(shí)候被遺忘或忽略在一邊。

    

    你必須先把流程標(biāo)準(zhǔn)化，繼而使其穩(wěn)定，然后才能談精益生產(chǎn)里的持續(xù)改善。舉個(gè)例子，你若學(xué)打高爾夫，教練教你的第一件事是基本的揮桿動作，接下來，你必須不斷練習(xí)以穩(wěn)定你的揮桿，在尚未具備穩(wěn)定揮桿的基本技巧前，你根本不能奢望改善球技。

    

    工作標(biāo)準(zhǔn)化也是內(nèi)建質(zhì)檢的重要輔助工作。和豐田公司任何一位訓(xùn)練有素的領(lǐng)班相談，詢問他如何確保零次品率，獲得的答案一定是：“把工作標(biāo)準(zhǔn)化。”當(dāng)發(fā)現(xiàn)次品時(shí)，詢問的第一個(gè)問題一定是：“是否沒有按照標(biāo)準(zhǔn)化工作執(zhí)行？”在解決問題的過程中，領(lǐng)班會看著作業(yè)員依照標(biāo)準(zhǔn)化工作說明所記載的步驟執(zhí)行一遍，以檢查其中是否有異，若此作業(yè)員完全依循標(biāo)準(zhǔn)化工作程序而仍然會出現(xiàn)次品，那就表示這些標(biāo)準(zhǔn)必須加以修正。

    

    事實(shí)上，在豐田公司，標(biāo)準(zhǔn)工作程序說明并不是張貼在工作場所內(nèi)，作業(yè)員已經(jīng)受過執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)化工作的訓(xùn)練，他們必須能夠在不看標(biāo)準(zhǔn)化工作說明表的情況下正確地執(zhí)行工作。標(biāo)準(zhǔn)化工作說明表要張貼在外面，供領(lǐng)班參考以執(zhí)行稽核工作，看看工人是否依循這些程序步驟。

    

    任何公司的優(yōu)秀質(zhì)量管理經(jīng)理都知道，若欠缺標(biāo)準(zhǔn)程序以確保流程的一致性，就無法確保質(zhì)量，許多質(zhì)量管理部門很擅長經(jīng)常改變這類標(biāo)準(zhǔn)程序，不幸的是，當(dāng)發(fā)生質(zhì)量問題時(shí)，質(zhì)量管理部門往往歸答因?yàn)?ldquo;未遵照標(biāo)準(zhǔn)程序”。豐田模式要求實(shí)際執(zhí)行者本身負(fù)責(zé)制定標(biāo)準(zhǔn)化工作程序，設(shè)計(jì)并內(nèi)建質(zhì)檢工作，任何質(zhì)檢工作程序必須簡單務(wù)實(shí)到可以讓執(zhí)行者每天使用這些方法。