av在线免费播放不卡_4色av_www.嫩草影院_国产精品不卡一区_97超碰资源站_精品无码久久久久久久动漫

快速咨詢
您的姓名
您的姓名:(保密)
您的電話
您的電話:(保密)
留言內(nèi)容
您的需求:(保密)
留言時(shí)間
后臺欄目
摘要
獲取免費(fèi)方案
倉儲物流中心銷售退貨效率提升項(xiàng)目案例
來源/作者:m.600668.net 發(fā)布時(shí)間:2017-02-22 09:46:23 瀏覽次數(shù):
  一、定義階段
  1.項(xiàng)目背景
  ·VOB:
  √ 自2013年起,醫(yī)院進(jìn)行藥品配送商服務(wù)質(zhì)量評價(jià),其中部分內(nèi)容我公司都有改善空間,為了保證在行業(yè)內(nèi)的領(lǐng)先地位,特開展本次流程改善項(xiàng)目。
  √ 通過本項(xiàng)目,提高業(yè)務(wù)處理效率,提升人員效率
  ·VOC:
  藥品配送商服務(wù)質(zhì)量考評內(nèi)容:
  √ 扣分次第一:物料外包裝圖片錄入,質(zhì)量部改善項(xiàng)目
  √ 扣分項(xiàng)第二:缺斷貨情況,由采購部立項(xiàng)改善
  √ 扣分項(xiàng)第三:退貨及時(shí)性,銷售部立項(xiàng)改善
藥品配送商服務(wù)質(zhì)量考評內(nèi)容
  2.問題描述
  ·退貨周期的現(xiàn)況分析:
  系統(tǒng)導(dǎo)出5月份已完成的397筆訂單,整體平均情況:7.1天;有異常數(shù)據(jù)16筆,接下來對異常數(shù)據(jù)先做分析。
退貨周期的現(xiàn)況分析
  ·異常數(shù)據(jù)分析:
  延遲退貨(異常):4筆;司機(jī)拉貨時(shí)間長:4筆;業(yè)務(wù)員再確認(rèn)時(shí)間長:3筆;退貨組漏打收貨單:2筆;采購審核時(shí)間長:2筆;數(shù)據(jù)漏打印拉貨單:1筆;共16筆
異常數(shù)據(jù)分析
  ·處理周期超期率:
  以客戶7天的標(biāo)準(zhǔn),我們評估現(xiàn)有流程的超期比率,根據(jù)系統(tǒng)導(dǎo)出數(shù)據(jù):(系統(tǒng)可追溯的時(shí)間設(shè)定為5天,滿足客戶需求)。
  √ 整體客戶的超期率是:50%
  √ 重點(diǎn)客戶的超期率是:49%
  3.指標(biāo)定義
  ·Y=退貨超期率=A:超期訂單數(shù)量/ B:系統(tǒng)有效訂單總數(shù)
指標(biāo)定義
  ·退貨超期率:通過縮短各節(jié)點(diǎn)的操作時(shí)間,來降低超期率
  ·以下內(nèi)容主要研究如何降低各節(jié)點(diǎn)操作時(shí)間以降低超期率。
如何降低各節(jié)點(diǎn)操作時(shí)間
  4.項(xiàng)目范圍
  ·流程范圍:訂單錄入到負(fù)發(fā)票打出,時(shí)間設(shè)定為5天。
  ·產(chǎn)品范圍:除腹透產(chǎn)品組(30組),即藥品產(chǎn)品組。
  ·內(nèi)部部門范圍:銷售、采購、物流司機(jī)、物流收貨、質(zhì)管、數(shù)據(jù)處理
  5.項(xiàng)目目標(biāo)
  客戶訂單超期率降為20%
客戶訂單超期率
  二、測量階段
  1.數(shù)據(jù)收集計(jì)劃
  ·由于業(yè)務(wù)員信息的填寫、送票時(shí)間為系統(tǒng)外時(shí)間。本次數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)僅計(jì)算系統(tǒng)內(nèi)時(shí)間,即錄入系統(tǒng)到打印發(fā)票。
  ·本次收集2014年5月1日-2014年5月31日的所有已完成退單,包含各審批節(jié)點(diǎn)時(shí)間及周期。系統(tǒng)中共計(jì)497筆,其中月底統(tǒng)一組票的100筆,剩余正常退貨業(yè)務(wù)397筆。本次項(xiàng)目對正常業(yè)務(wù)397筆進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析。
  ·本次分析根據(jù)采購批復(fù)的兩種情況進(jìn)行分析:正常流程(采購批復(fù)可退/不可退)共計(jì)374筆,特殊流程(采購批復(fù)協(xié)商中/延遲退貨)共計(jì)23筆。
  2.數(shù)據(jù)收集結(jié)果
  根據(jù)系統(tǒng)導(dǎo)出的5月份已完成的397筆訂單進(jìn)行分析匯總,得出系統(tǒng)可控流程周期中位線為4天,最短時(shí)間為1天,最長時(shí)間為49天,平均時(shí)間為7.1天。
  3.正常流程
  系統(tǒng)可控正常流程涉及11個(gè)崗位,共計(jì) 15個(gè)環(huán)節(jié)。
系統(tǒng)可控正常流程
  4.特殊流程(延遲退貨/協(xié)商中)
  區(qū)別于正常流程在于:廠家需要在醫(yī)院解決,時(shí)間不可控。
特殊流程
  √ 原因:因特殊流程需要廠家介入,廠家解決時(shí)間不確定,導(dǎo)致流程時(shí)間不確定。
  √ 建議:給廠家時(shí)間限制,需要采購告知廠家五天醫(yī)院解決時(shí)間。在采購批復(fù)三日后,提醒退貨單制作人聯(lián)系業(yè)務(wù)員跟進(jìn)醫(yī)院解決進(jìn)度。審批五個(gè)工作日如未解決退貨,為保證客戶滿意度,強(qiáng)行辦理退貨
  三、分析階段
  1.各因子發(fā)掘匯總:
各因子發(fā)掘匯總
  2.分析1:縮短采購審批環(huán)節(jié)分析分析
  ·分析:系統(tǒng)導(dǎo)出1-8月份的訂單3175筆,可退的訂單占總數(shù)的66%。審批不一致的僅占0.1%。
  ·以2014年1-8月的訂單數(shù),分析小額訂單超期比例(3000元為界限)。
  ·結(jié)論:以訂單金額3000元作為控制風(fēng)險(xiǎn)臨界點(diǎn),3000以下不需要經(jīng)過經(jīng)理審批
  3.分析2: 解決漏打印票據(jù)分析
  ·分析:因發(fā)生漏打印現(xiàn)象,并很難發(fā)現(xiàn)的原因?yàn)椋簲?shù)據(jù)人員只調(diào)取系統(tǒng)中前一                           天的單子。發(fā)現(xiàn)問題只能從醫(yī)院反饋在追查。
  ·結(jié)論: 結(jié)合假期(最長7天),修改系統(tǒng),使其默認(rèn)的時(shí)間為10天的時(shí)間。避免發(fā)生漏打印現(xiàn)象。
  4.分析3:車隊(duì)拉貨不及時(shí)分析
  ·分析:
  √ 調(diào)度在分配完訂單后,從系統(tǒng)中看不到完成情況,需要等到司機(jī)反饋,不能及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題,避免風(fēng)險(xiǎn)。
  √ 原則先送貨才拉退貨,極少專門拉退貨。造成拉退貨不及時(shí)。
  √ 訂單不一致時(shí),司機(jī)不拉貨。
  ·結(jié)論:
  √ 增加司機(jī)拉回到庫房的確認(rèn)時(shí)間,調(diào)度可從系統(tǒng)中查詢拉貨情況。
  √ 重點(diǎn)客戶/考核客戶需要在司機(jī)的拉貨單上備注,以便及時(shí)拉取。
  √ 訂單不一致,聯(lián)系、聽取業(yè)務(wù)員的意見。避免造成二次拉貨現(xiàn)象。
  5.分析4:訂單修改功能開發(fā)設(shè)計(jì)
  ·分析:系統(tǒng)對于修改數(shù)量變小的原因以為都不能直接修改,以月為單位,每月約有10%的訂單需修改,修改后的訂單造成后續(xù)問題,無法追查。
  ·結(jié)論:
  √ 因訂單原因和數(shù)量增加情況直接修改。便于風(fēng)險(xiǎn)控制,需要倒采購重新審核,有備注可以看到修改的原因。
  √ 退貨組發(fā)起訂單修改后,因不知道批復(fù)情況,需重新調(diào)取數(shù)據(jù)。需要在選擇界面加一項(xiàng)“貨已到”,修改后的數(shù)據(jù)直接調(diào)取減少篩選。
  四、改進(jìn)階段
銷售退貨效率提升改進(jìn)階段
銷售退貨效率提升改進(jìn)階段

  五、控制階段
  ·改善措施自2015年2月1日起開始上線實(shí)施,故選取15年2月—15年3月訂單數(shù)據(jù),共514筆,改善后效果:平均用時(shí)=總體審核時(shí)間/審核筆數(shù)=3.45天
銷售退貨效率提升改善狀況

  ·對系統(tǒng)選取的514筆,改善后效果,整體目標(biāo)完成情況如下:
銷售退貨效率提升目標(biāo)完成狀況
  ·針對改進(jìn)結(jié)果修改原有流程
  ·建立標(biāo)準(zhǔn)化細(xì)則

作者:博革咨詢

主站蜘蛛池模板: 成人免费视频视频在线观看免费_男人精品天堂_91国产免费视频_韩国美女一区二区三区_青青青国产依人在线_色丁香婷婷综合缴情综_日韩黄色在线_天天操天天插 | 亚洲不乱码卡一卡二卡4卡5_亚洲va中文字幕_免费观看黄色毛片_在线观看中文字幕码_操av在线_午夜福利理论片高清在线观看_国产精品伦视频观看免费_成人亚洲一区二区一 | 亚洲最大在线视频_色成人在线_国产毛片18片毛一级特黄日韩a_91视频麻豆_国产91精品免费视频_自拍视频啪_69国产成人免费精品视频_先锋影音最新色资源站 | 精品综合久久久久久88_国产啊啊啊视频在线观看_未满十八18禁止免费网站_日韩人妻无码一区二区三区久久99_国产xxxx69真实实拍_中国激情网_yiren22亚洲综合伊人22_少妇激三级做爰在线观看 | 精品专区一区二区_无码中文资源在线播放_潮喷无码正在播放_99热这里只精品_香蕉欧美_黄片毛片_九九香蕉视频_午夜影院一区 | 一级毛片免费在线_雪白浑圆高耸光滑呻吟_伊人精品_伊人久久综合精品久久_欧美精品综合_一夜新娘第三季高清免费观看_亚洲综合精品一区_成人一级免费视频 | 成人精品毛片_伦理一区二区_神马久久免费_精品欧美一区二区久久久伦_亚洲二级片_91久久网_freeXXXX国产HD中文对白_18禁黄网站禁片免费观看不卡 | 波萝蜜A毛黄AAA片_国产高清在线精品_久久久视频免费观看_欧美一区二区三区性视频_免费无码成人av在线播_91av国产在线_亚洲第一AAAAA片_米奇777在线观看 | 真实国产乱人伦在线视频播放_国产一区二区免费网站_青娱乐这里只有精品_亚洲国产天堂一区二区三区_久久第三页_精品熟人妻一区二区三区四区不卡_日本a片大尺度高潮无码_午夜视频在线观看一区 | 5g国产精品影院天天5g天天爽_欧美又大又粗无码视频_国产综合色一区二区三区_天天爽天天_九九精品在线视频_色片免费在线观看_国产精品一区二区三区不卡_久久久久久久一区 | 乱人伦人妻中文字幕不卡_蜜桃视频麻豆_99热久久是国产免费66_亚洲一级一区_色在线观看视频_欧美精品久久天天躁_香蕉欧美成人精品A∨在线观看_91.久久 | 91九色在线观看_欧美一区二区三区aa大片_久久久久久黄色片_吉吉天堂_日日夜夜操操_av天空_五月丁香六月婷综合缴情在线_国产成人深夜视频51 | h无码精品动漫在线观看_超级色观看在线_国内揄拍国内精品浪潮av_美女的烦恼视频播放网站_日韩一区二区在线看_精品国产粉嫩内射白浆内射双马尾_国产二级av_中文字幕亚洲精品久久AV | 狠狠操综合_99热这里只有精品5_国产aⅴ精品_日本在线视频www色_97夜夜澡人人波多野结衣_欧美一级一区二区三区_国产精品自拍系列_日韩精品免费综合视频在线播放 | 激情久久中文字幕_亚洲经典国产欧美_草草久久久_91看片儿_蜜臀免费av_美女一区视频_97在线视频免费看_内插射精大群交在线 | 日韩1区在线_久久精品最新_麻豆乱码国产二区三区使用方法_狠狠天天_wwwxxxx中国_国产又猛又黄又爽三男一女_欧美变态另类ZOZO_亚洲成A人片在线观看国产 | 特级片在线免费观看_亚州精品天堂中文字幕_97精品久久天干天天天按摩_小雪好紧好滑好湿好爽视频_99青娱乐_亚洲mv大片欧洲mv大片精品_国色天香一区二区_7777欧美日激情日韩精品 | 国产裸体视频_好猛好深好爽喷水无码视频_久久久久成人片免费观看_午夜在线观看免费线无码视频_亚洲高清视频一区二区三区_欧美视频区_亚洲精品视频二区_中文字幕综合视频 | 吃逼视频网站_亚洲丝袜视频_日本xxxxxxxxx_另类专区欧美制服_欧洲亚洲色一区二区色99_日本三级高清视频_美女夜夜爽_久久大综合 | 婷婷久久精品_九九热这里都是精品_色综合色狠狠天天综合网_国产精一区_久久中文一区二区_亚洲AV最新天堂地址_国产精品污www一区二区三区_free男子游泳部一季免费观看 | 亚洲精品天堂在线_久久艹国产_亚洲美女视频在线观看_成人h视频在线_女人18毛片水真多_久久综合在线_在线偷拍自拍_亚洲最大网址 | 国产日产久久欧美清爽_操操操视频_黄色影视在线播放_天天综合网永久_久久婷婷色香五月综合缴缴情_久久日韩粉嫩一区二区三区_日本精品免费_国产综合色在线播放 | 总裁与秘书啪啪日常h男女_福利视频99_www.亚洲区_亚洲快插_麻豆tv在线_chien国产乱露脸对白_国产网红在线_国产精品久久秋霞鲁丝片 | 精品无码久久久久久久久久_国产jjizz一区二区三区视频_婷婷一级片_国产在线看片网站_国产AV午夜精品一区二区三区_免费一级在线观看_亚洲一二区制服无码中字_人人妻人人澡人人爽精品日本 | 无码H黄肉3D动漫在线观看_午夜网站在线_av之家免费黄片_日本少妇裸体视频_中文字幕欧洲_色久天堂_国产成人欧美一区二区三区八_国产亚洲欧美一级 | 日韩精品一区在线视频_欧美性xxxx极品高清_男人av无码天堂_日韩国产欧美一区二区三区_曰韩一二三区_日本大片一级_日本黄色免费网址_久久综合导航 | 2019年中文字字幕在线看不卡_成人免费看网站_亚洲AV无码一区二区三区DV_亚洲综合色自拍一区_国产亚洲色欲色一色WWW_午夜免费观看福利片_色激情综合_国产自啪啪 | 久久一区二区精品_欧美精品福利在线_久久99精品国产99久久6_麻豆一区二区三区蜜桃免费_欧美乱妇高清免费96欧美乱妇高清_久操97_欧美无玛_欧美日韩一区二区在线 | h无码精品动漫在线观看_超级色观看在线_国内揄拍国内精品浪潮av_美女的烦恼视频播放网站_日韩一区二区在线看_精品国产粉嫩内射白浆内射双马尾_国产二级av_中文字幕亚洲精品久久AV | 美女一级特黄大片_亚洲中文字幕无码AV正片_亚洲性区_国产黄色大片在线免费观看_日本国产欧美_草草影院国产_香港三级韩国三级日本三级国产_亚洲AV成人无码人在线观看堂 | 日本免费黄色_黄色网址在线免费看_传媒精选麻豆_久久久久久久99精品欧美产片_美女黄网站18禁免费看_精品免费国产一区二区_中国少妇初尝黑人巨高清_欧美伊人久久大香线蕉在观 | 国产区av_国产91成人精品亚洲精品_国产aⅴ一区二区_青青草手机视频_久久久SS麻豆欧美国产日韩_久久亚洲欧洲国产精品一区二区_91大神在线资源观看无广告_亚洲国产精品婷婷久久久久 | 擼擼色在线看观看免费_日本中文字幕在线视频观看_欧洲免费毛片_爱操视频在线观看_一本一道在线人妻中文字幕_日本欧美久久久免费播放网_欧美一性一交_日本边添边摸边做边爱的网站 | 国产av无码专区亚洲av软件_一级色网站_成人区一区二区_欧美日本一区二区三区在线观看_亚洲大片av_国产精品视频六区_麻豆传媒免费观看_少妇爱做高清免费视频 | 一区二区日韩视频_古装激情偷乱人伦视频_日本免费一二三区_日本三级动作片_成人午夜福利视频后入_国产超污精品A级毛片_久久不色_中国精品久久精品三级 | 99久久综合精品免费_日本免费A级毛一片_欧美日韩亚洲国产综合_97色伦图片97综合影院_中文字幕免费视频观看_中文字幕a∨在线乱码免费看_亚洲福利_99热蜜臀 | 久久久久影院美女国产主播_无套中出丰满人妻无码_亚洲中文字幕无码一久久区_国产亚洲精品精品精品_91沈先生在线观看高清_裸体美女扒尿口喷白浆_免费h片在线_伊人色综合一区二区三区影院视频 | 国内高清视频在线观看_国内农村妇女一级毛片_日本午夜网站_蜜桃亚洲_国产酒店在线观看对白_九色视屏_欧美三级久久三级久久三级_99久久中文 | 日本一区二区不卡高清更新_啦啦啦在线观看免费版中文_国产专区精品_亚洲熟女乱色综合亚洲小说_免费看午夜无码福利专区_国产区视频一区_大黑人交xxxx18视频_四lll少妇bbbb搡bbbb | 欧美一级特黄aaaaaaa在线观看_亚洲麻豆国产_亚洲一区二区三区四区av_女人内精69xxxxx免费软件_黄色美女一级_国产精品国产三级国产aⅴ入口_自拍偷拍第八页_日本久久综合网 | 不卡视频一二三区_爱逼爱操综合网_一区二区在线免费播放_久久伊人av_久久九九国产精品怡红院_男女一边摸一边做爽爽的免费阅读_久久精品无码专区免费青青_91精品啪 |