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倉儲物流中心缺斷貨管理項目案例
來源/作者:m.600668.net 發布時間:2017-02-28 09:45:36 瀏覽次數:
  一、定義階段

  1.項目背景

  VOB:“缺貨率”高,造成客戶滿意度降低、銷售損失。如個人主觀、資質問題、供應商無貨、供應商控貨、付款問題、移庫問題、近效期零頭、銷量變化、新品種、價格倒掛、生產問題、其他。

  VOC:客戶近期反映強烈。

  2.問題描述

  缺斷貨趨勢圖
缺斷貨趨勢圖

  3.CTQ樹分析

  關鍵CTQ為:缺斷貨率,可以分解成:需求原因、采購原因、供給原因。

  4.指標定義

  ·Y1:需求原因

  √ Y11:需求隨機波動

  √ Y12:非正常需求波動

  ·Y2:采購原因

  √ Y21 個人原因;

  √ Y22 內部移庫

  √ Y23 近效期,零頭;

  √ Y24付款問題;

  √ Y25價格倒掛;

  ·Y3:供給原因

  √ Y31:生產原因;

  √ Y32  貨源短缺;

  √ Y33  供應商控制;

  √ Y34資質問題
精益物流需求、采購、供給問題分析

  5.項目范圍
精益物流項目范圍
  6.項目目標

  √ 降低缺斷貨比例

  √ 加快缺斷貨品種到貨入庫速度

  √ 可控因素造成的缺斷貨使其比例降到1%以下

  7.項目收益

  ·丟失訂單金額*利潤率

  ·缺斷貨減少金額

  √ 提高下游客戶滿意度,以期爭取更多的銷售份額

  √ 提高上游客戶滿意度,形成良好的供應鏈服務口碑,帶來更多的客戶和品種

  √ 避免品種流失

  8.項目計劃
精益物流項目計劃

  二、測量階段

  1.測量系統分析——銷售部跟進缺斷貨基本情況

  ·背景:

  √ 醫院啟動對供應商的評分,對供應商的要求越來越高

  √ 缺斷貨筆數持續增加,半年來沒有實質改善,影響了客戶滿意度及終端銷售

  ·目的:

  銷售部介入缺斷貨原因的跟進,目的是盡量了解的缺斷貨原因,力求得到更好的解決方法

  ·基本過程:

  本次缺斷貨跟進筆數1511筆,涉及目標終端347家,其中社區中心或站點37家,涉及品規約410個,由于人力有限,調查深度僅限于供應商層面,采用的是次日跟進方法,故調查率僅在77%左右,由于供應商素質參差不齊,加上調查人主觀判斷,本調查不能保證100%客觀。
物流管理缺斷貨趨勢分析
  2.本次調查歸因原則:

  ·不可控原因

  √ 資源欠缺問題:GMP認證期間、產能不足、產品線排不開、原材料不足、不生產。

  √ 廠家控貨問題:廠家有貨,但是由于進口延遲或戰略性調整、價格等造成的供應商的控制發貨。,例如:法國 Guerbet 碘化油

  √ 價格問題:原材料上漲等原因導致價格倒掛,供應商不供貨。例如:天津力生葉酸片

  √ 其他(突發的外部不可控原因):供應商發貨延遲、資質丟失或不全、天氣問題、三方物流的問題、通知不到供應商、廠家換規格等原因。、

  ·可控原因

  √ 銷量變化:新開戶或壓貨等突發原因廠家或供應商備貨不足或備貨不及時。

  √ 付款問題:由于賬期已到,科園未按合同付款,供應商不發貨或延遲發貨。

  √ 安全庫存問題: 新產品、季節性產品、臨推產品、短缺產品、在途時間長的產品、冷鏈產品、節日周末的定貨問題,由于經驗不足沒有綜合考慮或沒有重點關注產品庫存,導致的備貨不及時。

  √ 清河問題:托管醫院欠貨后才備貨,導致的斷貨。

  √ 供應商控制:在貨源欠缺或授權到期等的情況下,供應商主觀限制發貨。例如:注射用骨瓜提取物 黑龍江迪安

  √ 個人問題:正常銷售情況下,由于采購個人疏忽或度假等原因沒有交接好導致定貨延遲。

  ·6月份各類缺斷貨原因分析:
各類缺斷貨原因分析

  三、分析階段

  1.缺貨分析分類
精益物流管理缺貨分析分類

  2.銷量變化問題-信息、溝通

  ·涉及:新品、新客戶、轉配送、壓貨、季節性產品、臨推力度加大、滯銷、退市等導致的市場需求量較大的變化。

  ·問題:由于新品首營準備、備貨需要一定時間,或銷量突然變化而業務部缺乏信息來源導致的備貨不及時引起斷貨。

  ·解決建議:

  √ 外部客戶“0接觸”:銷售部與業務部加大與供應商及生產商的聯系,醫院銷售部建立重點產品市場信息聯系人信息庫,及時獲取市場銷售變化信息,每個業務員對重點產品做到心中有數,及時反饋給業務部及時備貨;

  √ 內部密切溝通:銷售部內部開戶與業務部及時通氣,提前2周做好首營準備或備貨。

  3.個人問題

  ·真因:

  √ 未在系統建議的重訂貨點訂貨。為了控制庫存周轉率。

  √ 關注度不夠是因為產品種類多,每個人管理200-300種產品。

  ·改進措施:

  √ C類產品基于歷史滾動26周的周銷量設定安全庫存。

  √ 采購批量基于周需求和采購周期,采購頻次。采購頻次由廠家確定

  4.供應商控貨

  ·涉及:供不應求的產品(例如輝瑞制藥)

  ·問題:供應商會根據自己利益(醫院終端)或關系分配有限的資源

  ·解決建議:

  √ 加強業務員的市場競爭力,尤其是重點產品或緊缺產品在醫院的開戶力度

  √ 建議加強業務部與上游供應商的緊密關系,爭取訂貨的優先權,需要業務部高層的介入,加大對供應商或廠家高層的關鍵人物的維護力度

  5.托管醫院(清河)問題:

  ·涉及:清河醫院、北方車輛職工醫院產品的斷貨

  ·問題:由于醫院產品銷售不穩定,不受廠家重視,同時受人民醫院產品目錄的限制,市場不成熟,沒有規律,產生了調貨難,斷貨后才備貨的情況

  ·解決建議:

  √ 建立專題討論組:鄭巖、姚曉松、相關采購

  √ 分析人民醫院產品目錄,業務部做備貨準備

  √ 業務員要摸清主要產品及備貨較難的產品的2周備貨量,提前通知業務部備貨

  √ 業務部完善欠貨記錄,詳盡到貨時間信息

  6.付款問題:

  ·涉及:科園由于產品未銷售完等原因不能按合同給供應商回款

  ·問題:供應商不供貨

  ·解決建議:客服協調,一事一議

  7.其它問題
精益物流缺斷貨其他問題分析

  √ 國產供應商有50-60%是掛靠性質的,開票公司對貨物供應的及時性不關注,這也是導致供應商不好管理,信息滯后,形成缺斷貨的潛在原因,如何管理?

  √ 我們引進產品和選擇供應商是否有較嚴格的準入標準呢?

作者:博革咨詢

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